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新湖南客户端8月24日讯（通讯员 滕彦宏）8月24日，湘西土家族苗族自治州人大常委会联工委率各县市人大常委会联工委人员，前往州12345热线中心，对五级人大代表向12345热线反映社情民意的工作情况进行调研。

在州12345热线话务大厅，调研组查阅社情民意工作办理台账，详细了解全州12345热线体制机制建设，认真查看话务员接听、受理、办理、回访热线工单的全流程工作。

调研组指出，要进一步加大宣传力度，积极发动各级人大代表广泛听取社情民意，用好12345热线平台，将群众关心的热点难点问题形成高质量的人大建议，以奋发有为的工作姿态和争创全省前列的信心，全面铺开人大代表向12345热线反映社情民意工作。

据了解，自2022年以来，湘西土家族苗族自治州行政审批服务局聚焦人大代表向12345热线反映社情民意工作，按照有关工作要求，结合自身实际，多措并举，推动社情民意受理、办理工作走深走实。去年7月，州行政审批服务局扎实做好系统升级改造、业务流程优化、代表信息录入、督促承办单位办理以及结果反馈等工作，并在州12345热线话务大厅设立“人大专席”，组织专人交办、督办、统计分析社情民意事项。

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