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“我腿脚不方便，本以为过来办事会很麻烦，没想到这里的无障碍设施这么齐全，无障碍停车位也很宽敞，还有无障碍通道，工作人员的服务十分暖心，让我体验到了优质的政务服务。”近日，信阳市息县龙湖街道办事处一位腿脚不方便的王先生对息县政务服务大厅的工作十分认可，坦言心里非常感动。

为了最大程度方便老年人、残疾人等特殊群众办事，提升无障碍服务水平，息县政务服务中心对老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，对这类人群办事提供全流程一对一贴心服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，减少特殊人群办事遇到的不便，提供“暖心、诚心、细心、贴心”的服务。同时，把为群众“办实事，解难题”的要求落到实处，积极打造优质服务窗口，努力创建“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、服务有保障”的政务服务新模式。

设置无障碍出入口和无障碍专用车位，解决残疾人士出行办事难题；各楼层均设置无障碍卫生间，在大厅高频热门事项办理区域增设老年人及特殊群体“爱心专座”及帮办代办专区。进一步完善老年人突发健康问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，确保办事群众特别是老年人在办事过程中如有突发疾病的情况，工作人员能及时采取有效措施紧急救助。

细微之处见真章，贴心服务暖人心。在大厅的咨询引导台，还配备了应急医药箱、老花镜、助听器、轮椅、雨伞等便民设备，进一步满足特殊群体的需求，为其提供更加便捷的服务。提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。

息县政务服务中心不断完善无障碍硬件设施环境，全方位升级“软服务”，着力构建特殊群体政务服务全流程“无堵、无难、无忧”的政务服务体系，全面提升政务服务人性化、精细化水平，优化办事指南，合力打造更“有爱”的政务环境。

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